Войдите в свой аккаунт FmGroup Support
В работе
Среднее время решения
Новые заявки
В работе
Ожидание
Мои заявки
Syrve
Создание и редактирование учетных записей.
Настройка прав доступа для ролей.
Управление объявлениями для пользователей.
Управление категориями и иконками.
Управление быстрыми ответами для поддержки.
Управление статусами и их свойствами.
Настройка времени реакции и решения.
Управление группами сотрудников.
Массовые операции с заявками.
Доступ групп к категориям заявок.
Общие настройки системы и конфигурация.
Конфигурация уведомлений и напоминаний о выездах.
Настройка автоматической обработки заявок из электронной почты.
Настройка отправки уведомлений в Telegram группы и каналы.
Настройка SIP телефонии и интеграция с FreePBX.
| ID | Заголовок | Статус | Приоритет | Категория | Создатель | Назначенный | Дата создания | Действия |
|---|
Проверить и архивировать заявки, которые не имели ответа от службы поддержки более 3 дней.
Всего заявок
0
Среднее время ответа
0
Среднее время решения
0
Средняя оценка
0
SLA выполнено (FRT)
0%
SLA выполнено (TTR)
0%
SLA нарушено (Всего)
0%
Настройте, какие заявки могут видеть и обрабатывать сотрудники каждой группы. По умолчанию все группы видят все заявки.
Заявки со статусом "Новый" и без назначенной группы всегда видны группе первой линии и администраторам.
Найдите заявку, с которой хотите объединить текущую. История и вложения текущей заявки будут перенесены в целевую, а сама заявка будет закрыта.
Начните вводить ID или название заявки для поиска.
Пожалуйста, опишите решение, которое будет видно пользователю. Это поможет ему понять, как была решена проблема.
Пожалуйста, опишите, какая информация вам необходима для продолжения работы. Этот вопрос будет добавлен в историю заявки.
Укажите причину и предполагаемый диапазон дат для выезда. Эта информация будет видна клиенту.
Укажите максимальное время в минутах для первого ответа (FRT) и полного решения (TTR) для каждого уровня приоритета. Эти значения определяют дедлайны для заявок.
Новые
0
В работе
0
Ожидание
0
Syrve
0
Дополнительные фильтры:
0
Фильтры:
Журнал звонков пуст
Добавить комментарий